11 ідей для поліпшення якості обслуговування клієнтів, які здивують і порадують покупців

Чи вірите ви в те, що надаєте своїм клієнтам відмінний сервіс? Так? Чудово! Ваші клієнти є і будуть найбільшою частиною вашої історії успіху як підприємця. Ви можете створити найкрасивіший веб-сайт і продавати краще, ніж будь-хто інший на планеті. Але якщо ваші клієнти не витягнуть кредитну картку, щоб зробити покупку у вашому магазині, ви будете ніким. Успішне ведення онлайн-бізнесу вимагає від вас найкращого обслуговування клієнтів на знак вдячності за їхню лояльність і довіру до вашого бренду.

11 ідей для поліпшення якості обслуговування клієнтів, які здивують і порадують покупців

Що таке клієнтський сервіс?

Клієнтський сервіс - це надання послуг, допомога та підтримка тим, хто купує або планує купувати у вашого бізнесу. Це може бути як проста відповідь на електронний лист про те, коли прибуде товар, так і турботливий  невеличкий подарунок, який випадково дарують лояльним клієнтам.

Пропонуючи чудове обслуговування клієнтів, ви допомагаєте їм отримувати задоволення від покупок у вашому онлайн бізнесі. Це може допомогти підвищити лояльність клієнтів, збільшити кількість повторних покупок, збільшити кількість позитивних відгуків про ваш магазин і поширити рекламу вашого бренду з вуст в уста.

11 ідей для поліпшення якості обслуговування клієнтів, які здивують і порадують клієнтів


1. Опануйте найкращий клієнтський сервіс, запрошуючи лояльних клієнтів на VIP-розпродаж




Чудова ідея для клієнтського сервісу - дати змогу своїм клієнтам відчути себе частиною згуртованої та ексклюзивної спільноти. Називаючи своїх клієнтів VIP-клієнтами, ви допоможете їм відчути себе особливими. Зрештою, клієнтський сервіс - це показ того, наскільки ви цінуєте своїх клієнтів.

Після того, як клієнт зробив покупку у вашому магазині один раз, додайте його до списку VIP-клієнтів. Час від часу влаштовуйте спеціальні заходи для своїх VIP-клієнтів. Ви можете влаштувати ексклюзивний розпродаж, про який буде повідомлено лише вашим VIP-розсилкам, а не публічно у соціальних мережах. Ви можете створити унікальні коди знижок, призначені лише для VIP-клієнтів.


2. Запропонувати екслюзивний доступ до певного продукту для VIP-клієнтів



Ви запускаєте нову колекцію у своєму магазині? Якщо так, ви можете створити приватне посилання, яке не з'явиться в навігації за кілька днів до того, як зробити його загальнодоступним для всіх інших.

Ви можете зазначити, що посилання призначене виключно для ваших VIP-клієнтів, і ніхто інший не зможе його побачити.

Цей тип обслуговування клієнтів дає вашим найкращим клієнтам перший доступ до нових продуктів, про які вони можуть захоплено розповідати в Інтернеті. У міру того, як популярність вашої сторінки зростатиме, ваші клієнти створюватимуть вірусний ефект для цих секретних колекцій.

Ви також можете приховати свої секретні колекції на сторінках 404 або в прихованій частині вашого сайту, щоб здивувати клієнтів, які натрапили на них випадково.


3. Виведіть клієнтський сервіс на новий рівень за допомогою відео-відповідей



Більшість інтернет-магазинів надсилають шаблонні відповіді. Нудно! І ви ніколи не отримаєте відповідь, яку хочете.

Якщо ви тільки починаєте і хочете трохи персоналізувати обслуговування клієнтів, ви можете створити персоналізовані відео-відповіді.

У таких листах ви повинні звертатися до клієнтів на ім'я, представлятися співробітником компанії і відповідати на їхні конкретні запитання. Це може зайняти трохи більше часу, але це додасть більш особистий елемент до запитів клієнтів, чого не змогли б зробити провідні ритейлери, навіть якщо б спробували.

Крім того, якщо клієнтам потрібні покрокові інструкції для певної деталі, покажіть відео зі скінкастом, щоб вони могли чітко бачити, які саме кроки їм потрібно виконати.


4. Надсилання святкових листівок або листівок до дня народження



Щороку є два моменти, коли люди хочуть створити особливі спогади: свята та свій день народження.

Коли люди дорослішають, їхні дні народження часто забуваються або нехтуються. Це ваша найбільша можливість виділитися. Ви можете збирати дані про дні народження ваших клієнтів і автоматично надсилати їм електронного листа в їхній особливий день. Ви можете запропонувати невеликий безкоштовний подарунок з кожною покупкою через посилання на їхній день народження. Якщо ви хочете підняти день народження на новий рівень, ви можете розіслати вітальні листівки за кілька днів до дня народження з написаною від руки запискою, в якій побажати імениннику особливого дня.

Ви також можете надіслати святкові листівки всім, хто купував товари у вашому магазині. Вдумливе повідомлення з побажаннями щасливих свят і чудового початку нового року може мати велике значення. Ви також можете додати спеціальний код на знижку на невелику візитну картку, яку вкладаєте всередину кожної листівки, щоб збільшити продажі.


5. Зробіть клієнтський сервіс веселим та грайливим



Ви коли-небудь звертали увагу на те, як провідні бренди, такі як Netflix або Amazon, відповідають своїм клієнтам?

Netflix має розмовний тон у своїх відповідях у соціальних мережах, які часто наповнені особистісним підтекстом. А працівники служби підтримки Amazon іноді вдають із себе Месників для своїх клієнтів.

Більшість онлайн-рітейлерів реагують на коментарі точно так само. "Вибачте за незручності, будь ласка, надішліть нам пряме повідомлення, щоб ми могли вирішити вашу проблему". Це не працює, тому що це шаблонна відповідь, але крім того, ви змушені пройти другий етап комунікації, щоб вирішити проблему.

Клієнти хочуть отримувати рішення швидко і просто. Замість того, щоб просити їх зв'язатися з вами, ви повинні взяти на себе ініціативу і написати їм, щоб отримати більш детальну інформацію для відповіді. Небагато брендів роблять це, але саме цей додатковий маленький штрих може мати велике значення!


6. Покращіть клієнтський сервіс, виправивши проблему, яка викликає найбільше скарг



Ви знаєте, які у вас є щоденні скарги. Напевно, ви отримуєте одну-дві гнівні скарги від своїх клієнтів щодня. Але чи вживали ви коли-небудь заходів, щоб вирішити проблему?

Якщо клієнти постійно пишуть електронні листи з питаннями про терміни доставки, ви повинні вказувати терміни доставки або код для відстеження одразу після покупки.

Можливо, ваші клієнти постійно скаржаться на якість одного і того ж товару, знайдіть іншого постачальника з кращими відгуками.

Клієнти продовжують набридати вам через відсутність відповіді з вашого боку? Найміть співробітника служби підтримки на неповний робочий день. Або відповідайте на запити клієнтів по дорозі на роботу, під час обідньої перерви, після роботи і (не або) на вихідних. Якщо ви хочете вести успішний бізнес, вам потрібно бути надзвичайно чуйним.

Найкращий спосіб вирішити більшість скарг клієнтів - це вирішити проблему клієнта до того, як він дізнається про неї.


7. Репост фотографій клієнтів у своїх акаунтах в соціальних мережах



Якщо клієнт носить ваш товар або публікує фотографію з ним, лайкніть його допис і поділіться ним у своїх соціальних акаунтах, а також позначте його в дописі.

Похваліть їх, на що вони заслуговують. Мало того, що їм сподобався ваш магазин настільки, що вони купили в ньому товар, так вони ще й перейшли на наступний рівень, взаємодіючи з вами після покупки.

Фотографій клієнтів ніколи не буває забагато. Більшість людей платять за соціальні докази через маркетинг впливу, але якщо ви можете отримати їх безкоштовно, скористайтеся цією можливістю.


8. Навчіть клієнтів чомусь новому



Допоможіть своїм клієнтам досягти їхніх цілей, навчивши їх чомусь новому. Якщо ви володієте магазином туристичного спорядження, ви можете створити контент про те, як встановлювати намети або як знайти північ за компасом. Якщо у вас є фітнес-магазин, ви можете навчити людей, як правильно виконувати певні вправи.

Ви можете навчити своїх клієнтів чогось нового кількома різними способами. По-перше, ви можете створити відеоконтент на YouTube, який наочно покаже точні кроки. По-друге, ви можете створити контент для блогу, який навчатиме клієнтів у цікавій формі.

Навчаючи клієнтів новим навичкам, ви в кінцевому підсумку пропонуєте їм чудовий сервіс, тому що ваша послуга пов'язана не тільки з прямим продажем.


9. Автоматизуйте обслуговування клієнтів за допомогою програми лояльності



Найпростіший спосіб забезпечити відмінне обслуговування клієнтів - створити програму лояльності. Ви можете встановити додаток лояльності у своєму магазині як інструмент автоматизації маркетингу.

Клієнти, які реєструються у вашій програмі, можуть заробляти бали для отримання знижок та безкоштовних подарунків від вашого магазину.

Заробляння балів може викликати у ваших клієнтів звикання, водночас надаючи їм стимули, які заохочують їх до регулярних покупок у вашому магазині.


10. Заохочуйте клієнтів у своєму блозі грошовим призом



Beachbody - бренд, який робить це краще за всіх. Вони продають свої DVD-диски з тренуваннями та програми онлайн. Однак, щоб підвищити соціальний доказ для збільшення продажів, вони пропонують грошовий бонус у розмірі від 500 доларів США окремим клієнтам, які схудли за допомогою їхніх програм.

Розміщуючи у своєму блозі відповідні історії успіху клієнтів, ви привертаєте до них увагу, що допомагає їм відчути себе особливими. Однак, деякі клієнти можуть бути не зацікавлені в тому, щоб бути представленими у вашому блозі. Їм потрібно відчути, що в цьому є щось корисне для них? Введіть грошовий приз.

Ви можете запропонувати грошові бонуси в розмірі $50 клієнтам, які поділяться дійсно переконливою історією, що стосується вашої ніші. Ви платите бонус, тільки якщо вона буде опублікована у вашому блозі. Це дозволяє вам бути прискіпливими до якості контенту, яким діляться люди.


11. Дарування сувенірів як частину вашої стратегії обслуговування клієнтів



Чудова ідея для клієнтського сервісу - дарування сувенірів певним клієнтам. Ви можете дарувати сувеніри в рамках програми лояльності, яку ви пропонуєте, або клієнтам, які виділяються.

Це можуть бути наклейки, футболки, чохли для телефонів, USB-зарядні пристрої, багаторазові пляшки для води, брендовані сонцезахисні окуляри або чашки. Виберіть тип продукту, який має сенс для вашої ніші. І це працює в рамках вашого бюджету.

Ви можете дарувати сувеніри покупцям, які надсилають свої фотографії або витрачають мінімальну суму на замовлення. Ці невеликі додаткові стимули можуть додати елемент несподіванки для нічого не підозрюючого покупця, що може зробити його день яскравішим.


Висновок



Ваші клієнти - це рятівне коло вашого бізнесу. Визнайте цінність, яку вони приносять вашій компанії щодня. Без них ви б не досягли такого успіху. Тому зробіть додатковий крок, щоб подякувати їм, поставити їх у центр уваги і побудувати з ними стосунки на все життя. Постійні зусилля, спрямовані на задоволення потреб клієнтів, можуть зробити ваш бренд більш впізнаваним та особливим.

Коментарі користувачів (0)

Додати коментар
Ми ніколи не передамо вашу електронну пошту нікому іншому.